CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

I. QUY ĐỊNH CHUNG
  1. Chính sách đổi hàng áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ mua sắm tại:
  1. Chính sách đổi hàng áp dụng đối với các phương thức thanh toán:
  • Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng
  • Ví điện tử Zalo Pay, VNPay, Momo,...  
  • ATM nội địa (Debit card)
  • Thẻ Visa, Mastercard, JCB (Credit card)
  1. Thời hạn đổi hàng:

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày Quý khách mua hàng tại cửa hàng hoặc nhận được sản phẩm khi mua online (Căn cứ trên ngày xuất hóa đơn đối với khách mua sắm tại cửa hàng hoặc căn cứ trên xác nhận bưu cục đối với khách mua sắm online)

  1. Các mặt hàng không áp dụng đổi hàng:
  • Hàng khuyến mãi, hàng Outlet và quà tặng 
  • Phụ kiện: Khăn, trang sức, mắt kiếng, túi xách
  • Nước hoa, xà phòng, nước hoa thơm phòng

 

II. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
  1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần:

Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: Lỗi chất liệu, lỗi sản xuất, lỗi kiểu dáng, sản phẩm không đúng với mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm.

  1. Giá trị sản phẩm đổi hàng:

Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi của Quý khách, phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn sẽ không được hoàn lại.

Trường hợp Quý khách đổi sang sản phẩm giá cao hơn so với đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi, Quý Khách sẽ thanh toán phần chênh lệch.

  1. Các trường hợp áp dụng đổi hàng:

Phát sinh lỗi từ phía thương hiệu (lỗi sản xuất, lỗi kiểu dáng, lỗi màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả), Mr Crazy & Lady Sexy sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.

Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về cho Mr Crazy & Lady Sexy và chiều ngược lại.

Lưu ý: Các trường hợp phản ánh về phát sinh lỗi từ phía Mr Crazy & Lady Sexy, thời gian tiếp nhận là 15 ngày tính từ ngày nhận phản ánh.

 

III. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi hàng, Mr Crazy & Lady Sexy tương tác chính qua email gửi đến Quý khách)

  1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa:
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng hay chỉnh sửa, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  • Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại Mr Crazy & Lady Sexy.
  • Trường hợp khách hàng được tặng thì sử dụng số điện thoại cung cấp từ người mua hàng, trùng khớp mã hàng, size trên hóa đơn để truy vấn thực hiện đổi hàng.
  1. Địa điểm nhận đổi hàng:

Đơn hàng có nhu cầu đổi hàng cần gửi về địa chỉ: 22B Phùng Khắc Khoan, Phường Dakao, Quận 1, TPHCM

Để được hỗ trợ nhanh và hướng dẫn cụ thể về địa chỉ đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ số hotline: 098 3822488, nhân viên CSKH sẽ hỗ trợ ngay thông tin.

Quý khách lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:

  • Mr Crazy & Lady Sexy không chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn và đầy đủ của hàng hóa bên trong kiện hàng khi khách gửi qua dịch vụ chuyển phát.
  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
  • Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi, trả về cho Mr Crazy & Lady Sexy. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi, trả qua dịch vụ chuyển phát.
  1. Quy trình thực hiện

Bước 1: Liên hệ hotline 098 3822488 hoặc email [email protected] nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi hàng

Bước 2: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ qua email của Quý khách

Bước 3: Chuyển sản phẩm cần đổi về địa chỉ 22B Phùng Khắc Khoan, Phường Dakao, Quận 1, TPHCM

Bước 4: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi, trả dựa trên *điều kiện trả hàng (mục III.1)

Bước 5: Nhân viên CSKH tiếp nhận việc đổi hàng

  • Trường hợp chấp thuận đổi hàng: CSKH sẽ liên hệ và hướng dẫn Quý khách đặt hàng lại.
  • Trường hợp không chấp thuận đổi, trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.
  1. Phương thức hoàn tiền

Phương thức 01: Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử Zalo Pay/VNPay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: 7-10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.

Phương thức 02: Thanh toán qua ví điện tử MoMo/Shopee Pay, Mr Crazy & Lady Sexy sẽ hoàn tiền vào tài khoản ví MoMo/Shopee Pay của khách hàng: 3-4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Phòng CSKH xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.