Chính sách đổi trả và hoàn tiền
Mr. Crazy & Lady Sexy luôn mong cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất đến Quý khách hàng, chính vì vậy các sản phẩm của chúng tôi luôn được kiểm tra nghiêm ngặt trước khi giao đến khách hàng. Tuy nhiên, nếu Quý khách hàng tìm thấy bất kỳ lỗi sản xuất nào hoặc không vừa lòng với sản phẩm thì có thể thông báo đổi/trả với chúng tôi, với các quy định và điều kiện cụ thể như sau:
I. Đối với mua hàng trên Website, Facebook, Instagram, Zalo:
1. Lý do và điều kiện được chấp nhận đổi/ trả
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như đã đặt.
- Cần đổi size, đổi kiểu khác (Chỉ được thay đổi 01 lần; và không được áp dụng cho các sản phẩm phụ kiện, giảm giá trên 50%, outlet hoặc đồng giá)
- Quý khách hàng vui lòng quay video quá trình khui hàng và cung cấp cho chúng tôi cùng với hóa đơn và các giấy tờ liên quan đến đơn hàng.
- Hàng gửi trả phải được đóng gói cẩn thận để không gây hư hỏng trong quá trình vận chuyển, phải còn nguyên tem nhãn và chưa qua sử dụng.
2. Quy định đổi / trả
- Sau khi nhận hàng, có thể thông báo đổi/trả đến chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, căn cứ theo ngày xác nhận trên vận đơn của bưu cục. Với thông tin liên hệ như sau:
· Hotline: 0983 822 488 / 0989 697 594
· Email: sales@mrcrazy-ladysexy.com
· Facebook: https://www.facebook.com/mrcrazyladysexy
- Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi/trả của Quý khách trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi/trả của Quý khách.
- Sau khi được xác nhận yêu cầu đổi/trả hợp lệ, Quý khách gửi đơn hàng lại cho chúng tôi trong vòng 07 ngày. Sau thời gian này, nếu chúng tôi vẫn không nhận được sản phẩm thì yêu cầu đổi/trả của Quý khách sẽ bị từ chối (trừ trường hợp lỗi do bên vận chuyển).
- Chi phí vận chuyển được tính như sau:
· Nếu lý do đổi trả là do lỗi sản phẩm hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chi trả toàn bộ phí vận chuyển.
· Nếu lý do đổi trả là khách hàng cần đổi size hoặc đổi sản phẩm khác thì Quý khách hàng vui lòng chi trả các phí vận chuyển phát sinh.
3. Hình thức đổi trả
- Đổi sản phẩm có giá bán tương đương hoặc thấp hơn. Trường hợp sản phẩm có giá cao hơn thì khách hàng cần trả thêm phần chênh lệch, giá trị thấp hơn không được hoàn tiền thừa.
- Các sản phẩm chọn đổi áp dụng theo giá bán với các chính sách ưu đãi hiện tại của thương hiệu (nếu có).
4. Địa điểm đổi/ trả sản phẩm: Khách hàng có thể chuyển hàng qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi với địa chỉ như sau:
· Cửa hàng 01: 22B Phùng Khắc Khoan, phường Đakao, quận 1, TP.HCM.
· Cửa hàng 02: 52 Ngô Quang Huy, phường Thảo Điền, TP.Thủ Đức.
II .Đối với chính sách trên sàn thương mại điện
Theo chính sách của sàn
III. Đối với mua hàng trực tiếp tại cửa hàng:
1. Đối với nhóm hàng giảm giá trên 50%, hàng outlet, đồng giá, phụ kiện và trang sức: chúng tôi không có chính sách đổi/ trả đối với các nhóm hàng này
2. Đối với nhóm hàng Ready To Wear: trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn, chính sách đổi trả hàng được áp dụng như mục I.
3. Đối với hàng Made by Order:
Trong vòng 15 ngày từ ngày chúng tôi thông báo đến Quý khách về lịch hẹn nhận hàng, Quý khách vui lòng đến cửa hàng Mr Crazy & Lady Sexy để thử lại đồ. Trong trường hợp sản phẩm không vừa ý do không đúng với chất lượng hàng mẫu, hoặc không đúng với mô tả và tiêu chuẩn cam kết ban đầu, trong vòng 07 ngày kể từ ngày sửa đồ lần cuối, khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm với các quy định như mục I.